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Neue Regeln beim Onlinekauf

Immer häufiger werden Internet oder Telefon für Einkäufe genutzt. Die Zuwachsraten sind enorm, aber die hohen Rücksendequoten machen den Verkäufern zu schaffen. 2014 gibt es wichtige Änderungen. Schicken Kunden ihre Einkäufe im Versandhandel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, dürfen die Händler ihnen künftig immer die Rücksendekosten auferlegen. Die neue Regelung gilt für Einkäufe ab dem 13.06.2014. Zurzeit kann der Händler das Porto für das Zurücksenden nur bei Ware bis zum Preis von 40 € verlangen. Die Rücksendekosten für Güter, die mehr als 40 € kosten, muss der Händler derzeit noch in jedem Fall tragen. Wie viele Händler von der Neuregelung Gebrauch machen werden, muss sich zeigen. Die Konkurrenz ist groß und schnell wechseln die Kunden zum nächsten Anbieter. Die Händler müssen den Kunden auf jeden Fall vor dem Kauf informieren, ob er die Rücksendekosten zu tragen hat. Wollen Käufer von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen sie das dem Händler bei Einkäufen ab Sommer unmissverständlich mitteilen. Bisher konnten sie die Ware kommentarlos zurückzuschicken. Das geht zukünftig nicht mehr. Es reicht aber, wenn der Kunde der Ware seine Widerrufserklärung beilegt und sie innerhalb der Frist absendet. Wer es am letzten Tag der Frist nicht zur Post schafft, kann auch per Mail, Fax und neuerdings auch per Telefon widerrufen und die Ware später an den Händler abschicken.